Resi e cambi

Restituzione gratuita in negozio

1. Se non sei soddisfatto dell’articolo acquistato su Frank14.com, hai a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per cambiarlo con uno di un’altra taglia oppure per richiedere la sua restituzione. È facilissimo!

Nota importante: indica nella bolla di consegna gli articoli che desideri restituire o la nuova taglia.

Se non trovi il documento nel tuo pacchetto, entra nella sezione I miei ordini in Il mio account, seleziona il tuo ordine e stampa il “Nota di restituzione”. Se non hai ancora effettuato la registrazione, accedi alla sezione Ordini e inserisci il tuo indirizzo e-mail e il codice dell’ordine.

2. IL RIMBORSO AVVERRÀ CON LO STESSO METODO DI PAGAMENTO UTILIZZATO IN FASE DI ACQUISTO
Importante: Contatta preventivamente Frank14 al +393345418226 se restituisci i tuoi articoli in negozio, ti informiamo inoltre che i dati relativi alla tua restituzione saranno inviati alla nostra sede presso la quale si procederà al rimborso con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

Ritiro gratuito a domicilio

Ha a disposizione 30 giorni dal ricevimento dell’ordine per cambiare gli articoli con altri di taglia diversa o richiedere un rimborso. A tal fine, potrà richiedere il ritiro a domicilio. Provvederemo a inviare un corriere per il ritiro del pacco:

1. RICHIEDERE IL RITIRO A DOMICILIO SU WWW.FRANK14.COM

Se si è utenti registrati, entrare nella sezione Resi in “Il mio account”. Quindi selezionare l’opzione “Ritiro a domicilio gratuito” e compilare la richiesta online.

Gli utenti non registrati dovranno entrare nella sezione Ordini e inserire il proprio indirizzo e-mail insieme al numero di ordine nella parte “Visualizza un ordine specifico”. Nei dati dell’ordine fare clic su “Richiedi cambio o rimborso” e selezionare l’opzione “Ritiro a domicilio gratuito” per completare la richiesta.

Si riceverà poi una conferma tramite e-mail con tutti i dettagli della richiesta.

2. PREPARARE IL PACCO COMPRENSIVO DI BOLLA DI ACCOMPAGNAMENTO

Confezionare gli articoli in modo sicuro, se possibile nella confezione originale, e allegare la bolla di accompagnamento. In questo documento sarà necessario indicare se si desidera cambiare taglia o procedere a un rimborso con indicazione degli articoli corrispondenti.

Se non si trova la bolla di accompagnamento, entrare in I miei ordini nella sezione “Il mio account”, selezionare l’ordine e stampare la “Nota di restituzione”. Gli utenti non registrati dovranno entrare nella sezione Ordini e inserire il proprio indirizzo e-mail insieme al numero di ordine.

3. IL CORRIERE SI RECHERA’ CASA SUA PER RITIRARE IL PACCO

Il nostro corriere La contatterà nei giorni immediatamente successivi per confermare una data e una fascia oraria per il ritiro degli articoli.

Nel caso di reso, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento dell’acquisto entro 3-12 giorni lavorativi a partire dalla data di ricevimento del pacco presso i nostri magazzini.

Cambi

Qualora tu preferisca un’altra taglia, puoi richiederla al momento della restituzione. A tal fine, indica nella bolla di consegna l’articolo che desideri cambiare e la nuova taglia.

Se la taglia in questione non è disponibile, provvederemo al rimborso dell’importo del capo.

Se desideri sostituire il capo con un altro modello o colore, dovrai effettuare la restituzione dell’articolo e procedere a un nuovo ordine.

Condizioni in caso di restituzioni

Quando effettui cambi e restituzioni, devi sapere che:

  • Gli articoli restituiti devono essere nelle stesse condizioni di quando li hai ricevuti.
  • Per motivi di igiene slip, tanga e culottes sono provvisti di sistema di protezione che impedisce che siano provati o utilizzati. Se desideri restituire questo tipo di articoli, è necessario conservare l’etichetta e il dispositivo di protezione.
  • Appena riceveremo il tuo pacchetto, verificheremo lo stato degli articoli e provvederemo alla sostituzione della taglia o al rimborso dei capi restituiti. Ricorda che in caso di restituzione tramite posta, Mango non accetta spedizioni con spese a carico del destinatario o in contrassegno e non sosterrà né le spese di spedizione né quelle di restituzione.
Diritto di rinuncia

I clienti residenti nell’Unione Europea dispongono di 14 giorni naturali a partire dalla data di ricevimento dell’ordine per annullare l’acquisto effettuato presso Mango.

Se desideri esercitare il tuo diritto di rinuncia, dovrai comunicarcelo tramite lettera o utilizzando questo modulo di rinuncia da inviarci tramite e-mail o posta:

FRANK14
Corso cesare battisti 10
80024- Cardito
Napoli (Italia)

Tel.: +39 334 5418226 (anche via Whatsapp)
E-mail: [email protected]

Ti ricordiamo che non devi fornire i dati delle tue carte tramite e-mail o social network. Per maggiori informazioni fai clic qui.

Dopo aver comunicato la tua intenzione a esercitare il diritto di rinuncia all’ordine, avrai altri 14 giorni per provvedere alla sua restituzione.

Potrà effettuare la restituzione gratuita presso il nostro negozio in Corso Cesare Battisti 10 -80024 Cardito(NA), presso uno degli uffici di Poste Italiane o tramite il servizio gratuito di ritiro a domicilio.

Il diritto di rinuncia non si applicherà all’abbigliamento intimo dotato di elemento di protezione qualora questo sia stato rimosso dopo la consegna.

In questo caso il termine di rimborso sarà al massimo di 14 giorni naturali dalla rinuncia.

Saranno rimborsate solo le spese di spedizione standard.

Rimborsi

I tempi di rimborso possono andare da 3 a 12 giorni lavorativi dal momento in cui riceviamo la merce che ci hai restituito in magazzino. Non appena avremo verificato lo stato degli articoli restituiti, ti invieremo un’e-mail. Il rimborso avverrà con lo stesso metodo di pagamentoutilizzato in fase di acquisto.

Se hai ricevuto un articolo difettato o diverso da quello ordinato e decidi di restituirlo tramite posta, ricorda di inserire nel pacchetto la ricevuta delle spese di spedizione alla nostra sede. Non appena verificheremo lo stato dei capi, ti corrisponderemo l’importo relativo agli articoli restituiti e alle relative spese di invio e restituzione.

Ricorda che il rimborso delle spese di trasporto avverrà successivamente rispetto al rimborso degli articoli.

Modulo per resi

Compila il modulo ed invia la richiesta di reso

Questo form di contatto è disponibile solo per gli utenti connessi.